Người dân Hưng Yên bớt khó khăn khi làm thủ tục hành chính trực tuyến

Nhiều đoàn viên, thanh niên tỉnh đang trở thành cầu nối giữa chính quyền và người dân trong việc tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Lan tỏa chuyển đổi số từ thôn, ngõ ở Hưng Yên. Ảnh: Đoàn phường Hồng Châu

Lan tỏa chuyển đổi số từ thôn, ngõ

Chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính là xu hướng tất yếu, nhưng với nhiều người dân ở các khu dân cư, đặc biệt là vùng nông thôn, người lớn tuổi, điều này không hề dễ dàng. Thấu hiểu điều đó, gần 20.000 đoàn viên, thanh niên tỉnh Hưng Yên đã được huy động để về tận thôn, xóm, khu dân cư hỗ trợ người dân làm quen với dịch vụ công trực tuyến.

Tại phường Hồng Châu (tỉnh Hưng Yên), từ đầu tháng 7 – thời điểm địa phương chính thức thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp – đoàn thanh niên phường đã tổ chức đội hình tình nguyện hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đồng thời tuyên truyền về các địa chỉ làm việc mới của chính quyền phường sau sáp nhập.

Trao đổi với Lao Động, anh Dương Hữu Khánh – Bí thư Đoàn phường Hồng Châu cho biết: “Vướng mắc rõ nhất là nhiều người dân, nhất là ở vùng nông thôn, chưa từng tiếp xúc hoặc rất ít khi sử dụng công nghệ nên gặp khó khăn khi tự đăng ký, nộp hồ sơ trực tuyến”.

Để tháo gỡ khó khăn này, đoàn thanh niên phường đã chia thành hai nhóm: một nhóm túc trực tại Trung tâm Hành chính công của phường để hỗ trợ trực tiếp khi người dân đến làm thủ tục, nhóm còn lại đi đến từng khu dân cư để giải đáp thắc mắc về nơi tiếp nhận, cách sử dụng dịch vụ công, và đặc biệt là mô hình tổ chức chính quyền hai cấp – điều còn rất mới mẻ sau sáp nhập đơn vị hành chính.

Đáng chú ý, địa phương đang lên kế hoạch tổ chức các lớp “Bình dân học vụ số” – lớp học cơ bản dành cho người dân lớn tuổi, giúp họ biết cách sử dụng các thiết bị điện tử cơ bản và thực hành nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến.

“Trước mắt, người lớn tuổi vẫn cần được hỗ trợ làm hồ sơ trực tiếp. Nhưng với các lớp học này, chúng tôi kỳ vọng trong tương lai họ sẽ có thể tự thao tác hoặc ít nhất là hiểu rõ quy trình để không bị động mỗi khi có thủ tục cần giải quyết”, anh Khánh chia sẻ.

Tuổi trẻ phường Hồng Châu, tỉnh Hưng Yên hướng dẫn người dân đến đúng nơi, đúng việc. Ảnh: Đoàn phường Hồng Châu

Đa số người dân đã hài lòng

Thực tế cho thấy, trong thời gian đầu triển khai, nhiều người dân tỏ ra e dè, thậm chí có phần bối rối khi nghe đến việc “phải nộp hồ sơ qua mạng”. Nhưng sau khi được các đoàn viên hướng dẫn từng bước, tận tình giải thích, sự tiếp nhận đã dần cải thiện.

Anh Khánh cho biết thêm: “Ban đầu có nhiều người than phiền là bất tiện, không quen. Nhưng sau khi hiểu được sự tiện lợi như không cần phải đi lại nhiều lần, có thể theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ… thì đa số đều thấy hài lòng. Có những cụ trước kia ngại đến UBND phường, giờ lại chủ động nhờ con cháu mở điện thoại để được hướng dẫn đăng ký thủ tục”.

Bà Nguyễn Thị Hoa (68 tuổi, phường Hồng Châu) chia sẻ: “Trước kia tôi toàn phải ra tận phường, có khi mang thiếu giấy tờ lại phải đi về. Giờ các cháu đến tận nhà hướng dẫn cách nộp hồ sơ qua mạng, ban đầu tôi cũng lo vì không dùng điện thoại thông minh, nhưng các cháu chỉ từng bước rất kiên nhẫn. Có thủ tục tôi nhờ con trai giúp mở máy, rồi làm theo. Giờ tôi thấy tiện hơn nhiều, đỡ mất công đi lại”.

Việc triển khai đồng bộ các hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn người dân không chỉ giúp tăng tỉ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến mà còn tạo ra môi trường thân thiện giữa chính quyền và người dân – đặc biệt là trong giai đoạn nhiều thay đổi về tổ chức, trụ sở sau khi tỉnh Hưng Yên thực hiện sáp nhập.

Dù còn nhiều khó khăn phía trước, nhất là trong việc tiếp cận công nghệ của một bộ phận người dân, nhưng những mô hình hỗ trợ sát cơ sở như ở Hồng Châu đang cho thấy hiệu quả rõ rệt. Với lực lượng trẻ, nhiệt tình và hiểu công nghệ, đoàn viên thanh niên đang đóng vai trò quan trọng trong “chuyển đổi số từ ngõ, xóm” – nơi tưởng chừng rất xa lạ với cụm từ này.

Nguồn: https://laodong.vn/cong-nghe/nguoi-dan-hung-yen-bot-kho-khan-khi-lam-thu-tuc-hanh-chinh-truc-tuyen-1537829.ldo